Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : laurianecandles@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse laurianecandles@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à laurianecandles@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement – Lauriane’s Candles

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la clientèle dispose d’un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour des produits.

Pour exercer ce droit, la clientèle doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : laurianecandles@gmail.com, en précisant le numéro de commande concerné.

Les produits devront être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine) dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Lauriane’s Candles s’engage à proposer, au choix de la clientèle :

L’émission d’un avoir d’un montant équivalent à celui de la commande, valable trois (3) mois, ou

Le remboursement intégral des sommes versées, effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

2. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, la clientèle est invitée à contacter Lauriane’s Candles dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, Lauriane’s Candles proposera, selon le cas :

L’envoi d’un article de remplacement, ou

L’émission d’un avoir ou d’un remboursement correspondant à la valeur du produit endommagé.

Les frais de retour ou de réexpédition liés à un produit endommagé ou non conforme seront pris en charge par Lauriane’s Candles.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

Fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : bougies personnalisées, commandes sur mesure) ;

Qui ont été ouverts ou utilisés, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.